ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này